Korisnička Služba

U Bella Flora prodavnici posebnu pažnju posvećujemo korisničkoj podršci, jer verujemo da kvalitetna usluga ne podrazumeva samo dobar proizvod, već i pouzdanu komunikaciju, razumevanje potreba kupaca i pravovremenu pomoć u svakom koraku kupovine.

Naš cilj je da svakom kupcu obezbedimo jednostavno, prijatno i sigurno iskustvo kupovine – od prvog pregleda proizvoda, preko porudžbine i isporuke, pa sve do postprodajne podrške.

Dostupnost i komunikacija
Korisnička podrška Bella Flora dostupna je putem:

• Email adrese prodavnice
• Telefonskog broja
• Kontakt forme na sajtu

Na sva pitanja i upite trudimo se da odgovorimo u najkraćem mogućem roku, najčešće u roku od 24 sata tokom radnih dana.

Pomoć pri kupovini
Naš tim stoji na raspolaganju kupcima za:

• Pomoć pri izboru biljaka i saksija
• Savete o nezi biljaka i održavanju
• Dodatne informacije o proizvodima
• Tehničku podršku prilikom online kupovine

Posebnu pažnju posvećujemo kupcima koji nisu sigurni u izbor, kako bi dobili proizvode koji najbolje odgovaraju njihovom prostoru i uslovima.

Porudžbine i isporuka
Kupci mogu u svakom trenutku dobiti informacije o statusu svoje porudžbine, načinu isporuke i procenjenom vremenu dostave. U slučaju eventualnih kašnjenja ili problema sa isporukom, korisnička podrška obaveštava kupce i nudi adekvatno rešenje.

Reklamacije i povraćaj
U slučaju nezadovoljstva proizvodom ili oštećenja tokom transporta, Bella Flora omogućava jednostavan i transparentan proces reklamacije. Kupci mogu kontaktirati korisničku podršku, dostaviti potrebne informacije i fotografije, nakon čega će zahtev biti razmotren u najkraćem roku.

Saveti i edukacija
Pored standardne podrške, naš cilj je i edukacija kupaca. Putem korisničke podrške, blog sadržaja i društvenih mreža, delimo savete o sadnji, nezi i održavanju biljaka, kako bi kupci imali dugoročno zadovoljstvo kupljenim proizvodima.