FAQ

1. Koliko traje isporuka?

Standardni rok isporuke je 1–3 radna dana od potvrde porudžbine.
Tokom praznične sezone (novembar–decembar), isporuka može trajati 3–5 radnih dana zbog povećanog obima pošiljki.

 
2. Cena dostave i besplatna poštarina

Trošak dostave iznosi 350 RSD.
Za porudžbine iznad 5000 RSD, dostava je besplatna.

 
3. Koje metode plaćanja prihvatate?

Prihvatamo sledeće načine plaćanja:

Pouzećem (gotovina prilikom preuzimanja)
Platnim karticama (online plaćanje)
Uplatom na račun
Za pravna lica izdajemo profakturu ili fakturu po zahtevu.
 
4. Da li mogu da izaberem tačan termin isporuke?

Kurirske službe ne garantuju tačan sat isporuke, ali u napomeni možete navesti poželjan vremenski period koji ćemo proslediti dostavljaču.

 
5. Šta ako stigne oštećen proizvod?

Ukoliko primetite oštećenje, fotografišite paket i artikal istog dana i pošaljite nam slike uz broj porudžbine.
Problem rešavamo odmah – zamenom proizvoda ili povraćajem novca.

 
6. Da li mogu da vratim proizvod?

Da. Povraćaj je moguć u roku od 14 dana od prijema pošiljke, uz uslov da je proizvod nekorišćen i u originalnoj ambalaži.
Personalizovani proizvodi nisu pogodni za povraćaj, osim ako je došlo do greške sa naše strane.
Detalje pogledajte u dokumentu Politika povraćaja.

 
7. Da li nudite personalizaciju (ime, godina, posveta)?

Da, personalizacija je dostupna za artikle označene oznakom „Personalizacija“.
Unesite željeni tekst u polje za napomenu prilikom poručivanja ili nam pošaljite e-mail nakon porudžbine.
Rok izrade personalizovanih proizvoda je dodatnih 1–2 radna dana.

 
8. Da li boje proizvoda na fotografijama odgovaraju onima uživo?

Trudimo se da fotografije verno prikažu boje i teksturu proizvoda, ali manja odstupanja su moguća zbog različitih podešavanja ekrana i osvetljenja prilikom fotografisanja.

 
9. Da li su LED dekoracije bezbedne?

Da. Koristimo proverene i energetski efikasne LED komponente koje se ne pregrevaju.
Preporučujemo da poštujete uputstva o korišćenju, ne prekrivate lampice tkaninom i ne ostavljate ih uključene bez nadzora.

 
10. Kako da održavam i skladištim proizvode?

Čuvajte proizvode na suvom mestu, dalje od izvora toplote.
Staklene ukrase pakujte pojedinačno u zaštitni materijal.
Kod LED proizvoda, izvadite baterije nakon sezone.
 
11. Da li radite veleprodaju i dekorisanje prostora?

Da. Nudimo saradnju sa hotelima, restoranima, lokalima, kancelarijama i event organizatorima.
Obezbeđujemo B2B cene i možemo izraditi predlog dekor plana.
Pišite nam na vitraza@gmail.com

 
12. Kako da dobijem račun na firmu (e-Faktura)?

Prilikom poručivanja označite opciju „Pravno lice“ i unesite PIB/MB.
Račun vam šaljemo elektronski, a e-Faktura je dostupna na zahtev.

 
13. Da li je moguće lično preuzimanje?

Da. Lično preuzimanje je moguće uz prethodnu najavu na adresi Strahinjića Bana 14.
Plaćanje je moguće gotovinom ili karticom na licu mesta.

 
14. Šta ako željeni artikal trenutno nije na stanju?

Ako proizvod nije dostupan, kliknite opciju „Obavesti me kada stigne“ ili nam pošaljite poruku.
Često radimo dopunu lagera ili omogućavamo rezervaciju za sledeću isporuku.