FAQ
1. Kako mogu da naručim i koliko traje dostava?
Naručivanje je jednostavno — odaberi proizvode, dodaj ih u korpu i završi kupovinu za nekoliko minuta. Porudžbine primljene radnim danom pre 14h kreću na put isti dan. Dostava traje 1–2 radna dana za Beograd i 2–3 radna dana za ostale gradove u Srbiji.
2. Da li je moguće personalizovati poklon kutiju?
Apsolutno! Personalizacija je jedna od naših najvećih prednosti. Možeš sam odabrati koje proizvode želiš u kutiji, dodati ručno napisanu poruku i izabrati povod — rođendan, godišnjica, Božić, poslovni poklon i slično.
3. Koje načine plaćanja podržavate?
Podržavamo sve popularne načine plaćanja:
Platne kartice — Visa, Mastercard, Maestro
Pouzeće — platiš gotovinom kuriru pri preuzimanju
Prenos na račun
Plaćanje putem Wolt platforme za brzu dostavu u Beogradu
4. Šta ako proizvod stigne oštećen ili nisam zadovoljan narudžbinom?
Tvoje zadovoljstvo nam je prioritet. Ukoliko proizvod stigne oštećen ili pogrešan, kontaktiraj nas u roku od 24 sata od dostave na našu email adresu ili putem Instagram poruke, sa fotografijom problema. Odmah ćemo ti poslati zamenu ili izvršiti povrat novca — bez komplikacija i bez sitnog slova.
5. Da li dostavljate van Srbije — u region?
Trenutno dostavljamo na teritoriji cele Srbije. Dostava u region — Bosnu i Hercegovinu, Crnu Goru i Hrvatsku — je u planu i uskoro stiže.
6. Da li mogu da naručim poklon kutiju sa specifičnim proizvodima koje ja izaberem?
Naravno! To je jedna od naših omiljenih usluga. Kroz opciju "Prilagodi kutiju" na sajtu možeš sam birati koje proizvode želiš unutra, dodati ličnu poruku i odabrati dizajn kutije. Ako imaš posebne zahteve koji nisu pokriveni standardnom opcijom, slobodno nas kontaktiraj direktno — zajedno ćemo složiti savršen poklon.
7. Kako funkcioniše lojalti program i kako skupljam poene?
Za svaku narudžbinu dobijaš poene na osnovu potrošenog iznosa — 1 poen na svakih 100 RSD. Poeni se automatski dodaju na tvoj nalog i možeš ih iskoristiti kao popust na sledeću kupovinu. Što više naručuješ, brže napredujеš kroz grupe kupaca — od Redovnog do VIP statusa sa još većim benefitima.
8. Da li vaši proizvodi sadrže alergene i gde mogu da pronađem te informacije?
Bezbednost naših kupaca nam je prioritet. Svaki proizvod na sajtu ima jasno istaknut spisak sastojaka i alergena — gluten, laktoza, orasi, jaja i ostalo. Informacije su vidljive direktno na stranici proizvoda pre nego što dodaš u korpu. Ukoliko imaš specifičnu alergiju ili netoleranciju, preporučujemo da nas kontaktiraš pre narudžbine kako bismo te uputili na sigurne opcije.
9. Mogu li da pratim status svoje narudžbine?
Da, svakako! Čim narudžbina bude poslata, dobijaš email sa brojem za praćenje pošiljke. Kroz svoj nalog na sajtu možeš u svakom trenutku videti gde se tvoja narudžbina nalazi — od momenta pakovanja do isporuke na tvoju adresu. Ako imaš bilo kakvih pitanja oko dostave, tu smo i na Instagram porukama.
10. Da li nudite popuste za korporativne narudžbine i poklone za zaposlene?
Apsolutno! Korporativnim kupcima nudimo posebne uslove — popust od 20% na narudžbine od 10 ili više komada, mogućnost brendiranja kutija logom vaše firme, fakturu sa odloženim plaćanjem i dedikovanog account managera koji će se pobrinuti za sve detalje. Idealno za Novu godinu, Božić, teambuilding poklone ili nagrade za zaposlene. Kontaktirajte nas na kontakt@ateljeslatkisa.rs za individualnu ponudu.