FAQ
Često postavljana pitanja (FAQ)
1. Zašto da kupujem baš kod vas, a ne u većem i poznatijem pet shop-u?
Zato što nudimo nešto što velike prodavnice često ne mogu: ličnu pažnju i specijalizovana rešenja. Dok se one fokusiraju na masovnu prodaju, mi vreme posvećujemo da razumemo vašeg ljubimca. Naš asortiman je pažljivo odabran – istražujemo i uvodimo domaće, ručno rađene i manje poznate premium brendove koje je teško naći u većim shoppvima. Plus, naši "Heaven Paketi" su praktično rešenje za životni stil vašeg ljubimca, što vam štedi vreme i brigu. Kod nas niste samo broj, već deo naše zajednice ljubitelja životinja.
2. Kako da znam koji je "Heaven Paket" pravi za mog ljubimca?
To je upravo lepota našeg koncepta – mi vam pomažemo da odlučite! Na stranici svakog paketa detaljno smo opisali za koga je paket namenjen. Ako i dalje niste sigurni, tu smo da pomognemo. Pišite nam na chat, pozovite nas ili nas posetite u radnji. Uz par pitanja o navikama i karakteru vašeg ljubimca, rado ćemo vam preporučiti savršeno rešenje. Naš cilj je da budete zadovoljni vi i vaš ljubimac.
3. Naručio/la sam proizvod – kada mogu da očekujem isporuku?
Sve porudžbine primljene do 14h radnim danom šaljemo istog dana. Isporuku u Beogradu vršimo putem naših kurira u roku od 24 do 48 sati, a za teritoriju cele Srbije saradjujemo sa brzim i pouzdanim kurirskim službama. Tačan rok isporuke i troškove vidite na koraku plaćanja. Vodimo računa da vaša narudžbina stigne što je brže moguće, jer znamo koliko vaš ljubimac jedva čeka svoj novi tre!
4. Šta ako proizvod ne odgovara mom ljubimcu? Da li imate povraćaj novca?
Apsolutno razumemo da svaki ljubimac ima svoje ukuse i potrebe. Zato imamo fleksibilnu politiku vraćanja i zamene. Ako proizvod (npr. hrana, igračka) iz bilo kog razloga ne odgovara, možete ga vratiti u originalnom stanju sa originalnom ambalažom u roku od 14 dana od prijema, a mi ćemo vam izvršiti zamenu za drugi proizvod ili povraćaj novca. Za higijenske proizvode (šamponi, četke) i otvorenu hranu ne primenjujemo povraćaj iz bezbedonosnih razloga, ali uvek možemo naći drugo rešenje – samo nas kontaktirajte! Naš cilj je da budete zadovoljni.
5. Moj ljubimac ima posebne potrebe (osetljiva koža, alergije, dijeta). Možete li da pomognete?
Ovo je naša posebna pažnja i ponos. Upravo zbog takvih situacija postojimo. U našem asortimanu pažljivo biramo hranu za specijalne dijete, hipoalergene proizvode i dopunsku ishranu. Nemojte samo naručivati nasumično – kontakirajte nas pre porudžbine! Rado ćemo, na osnovu vaših informacija, preporučiti najbolje opcije, a možemo vam poslati i male test pakete da vidite kako ljubimac reaguje. Vaš ljubimac je jedinstven, i naši saveti treba da budu takvi.