FAQ

1. Koji su uslovi za povrat ili zamenu proizvoda?
Nudimo povrat ili zamenu u roku od 14 dana od kupovine, uz priložen račun i originalno pakovanje proizvoda. Proizvod ne sme biti korišćen, a povrat novca vršimo u skladu sa našim pravilnikom o vraćanju proizvoda.

2. Da li nudite dostavu i koliko traje isporuka?
Da, nudimo dostavu širom zemlje! U većini slučajeva, narudžbine stižu za 1-3 radna dana. Troškovi dostave zavise od lokacije i težine paketa, a za iznose preko 5000RSD nudimo i besplatnu dostavu.

3. Da li su vaši proizvodi sigurni za sve vrste ljubimaca?
Uvek biramo proizvode koji su testirani i bezbedni za ljubimce. U opisu svakog proizvoda možete pronaći specifične informacije o njegovoj bezbednosti i preporukama za određene vrste ili veličine ljubimaca.

4. Koji su načini plaćanja?
Načini plaćanja u našem online shopu su različiti. Putem platnih kartica (Visa, Mastercard) ili pouzećem - kada primite porudžbinu na željenu adresu. 

5. Šta da radim ako moja pošiljka nije stigla u predviđenom roku?
Žao nam je zbog kašnjenja! Ako vaša pošiljka nije stigla u predviđenom roku, molimo vas da nas odmah kontaktirate. Proverićemo status vaše narudžbine i obavestićemo vas o trenutnoj situaciji. Ponekad može doći do nepredviđenih problema sa dostavom, ali učinićemo sve što je u našoj moći da je što pre isporučimo.

6. Kako mogu kontaktirati korisničku podršku?
Naša korisnička podrška vam je na raspolaganju putem telefona, emaila ili četa uživo na sajtu. Radno vreme podrške je od ponedeljka do petka od 9:00 do 17:00 časova.

7. Da li mogu da naručim proizvod koji trenutno nije na stanju?
Da, za većinu proizvoda omogućavamo opciju "Obavesti me kada proizvod bude dostupan". Možete se prijaviti, i obavestićemo vas putem emaila čim proizvod bude ponovo dostupan.

8. Kako da kreiram nalog?
Kreiranje naloga je brzo i lako! Registracija vam omogućava brže naručivanje, praćenje statusa narudžbina i pristup ekskluzivnim ponudama i popustima.