Često postavljana pitanja

Kako da poručim proizvode?

Narudžbinu možete da napravite na dva načina:

1. Samostalno putem sajta - kada pronađete željeni proizvod, kliknite na dugme „Dodaj u korpu“. U tom trenutku se na ekranu pojavljuje pop-up sa dodatim proizvodom u korpu. Na popupu, pored opcije „Nastavi sa kupovinom“, postoji i opcija „Korpa“. Klikom na „Korpa” dobijate pregled korpe i ukupnog iznosa za plaćanje. Nakon što kliknete na “Nastavi ka plaćanju” otvoriće se prozor sa neophodnim podacima koje treba da popunite da bi se narudžbina realizovala. U narednim koracima treba da izaberete adresu dostave i način plaćanja. Klikom na opciju „Kreiraj narudžbinu“ se završava proces naručivanja.

2. Željene artikle možete poručiti i putem telefona pozivom na broj +381 63 111 111.

Kako mogu da otkažem porudžbinu?

Porudžbinu možeš da otkažeš pozivom na broj naše korisničke podrške ili putem mail info@lotuscosmetic.com.

Da li mogu da izvršim kupovinu kao pravno lice?

Narudžbinu možete napraviti kao pravno lice pozivanjem naše korisničke podrške ili putem maila info@lotuscosmetics.com. Potrebno je da operateru naglasite da želite da napravite narudžbinu kao pravno lice i da mu ostavite potrebne podatke.

Koje je radno vreme naše korisničke podrške?

Radno vreme naše korisničke podrške je:

Ponedeljak - petak: 08-16h.

Koje su opcije plaćanja dostupne?

Na raspolaganju imate dva različita načina plaćanja:

1. Plaćanje platnom karticom (Visa, Maestro, Master Card, Dina)

2. Plaćanje pouzećem (plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke).

Da li će mi isporuka biti najavljena?

U trenutku kada pošiljku preuzme kurirska služba, dobićete e-mail obaveštenja kao i pristup linku za praćenje pošiljke. Kurirska služba će vam poslati Viber poruku kako bi vam najavili isporuku tokom dana, a neposredno pre isporuke će vas kontaktirati sam kurir kako biste se dogovorili oko preuzimanja pošiljke.

Šta da radim ako su mi isporučeni oštećeni ili neispravni artikli?

Ukoliko su ti stigli oštećeni ili neispravni artikli, molimo Vas da u što kraćem roku od trenutka prijema prijavite eventualna oštećenja nastala u transportu, nedostajanje nekih delova ili neispravnost proizvoda. Primljenu robu ste dužni da proverite po prijemu i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem mogućem roku ispravimo. Ukoliko na ambalaži ima vidnih tragova oštećenja savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate.

Ukoliko želim da vratim proizvode, da li ja snosim troškove?

Da, Vi snosite troškove vraćanja proizvoda, osim u slučajevima kada dobijete oštećen ili pogrešan proizvod. Proizvod možete vratiti na adresu koja će biti dostavljena prilikom podnošenja zahteva za povrat. Povrat proizvoda možete izvršiti uz pomoć naše korisničke podrške koji će kreirati nalog za preuzimanje.