FAQ (Često postavljana pitanja)
Dobro došli u centar za pomoć! Ovde smo prikupili najčešća pitanja kako bismo vam olakšali kupovinu i korišćenje našeg sajta. Ako ne pronađete odgovor koji vam je potreban, slobodno nas kontaktirajte – tu smo da pomognemo.
Porudžbine i dostupnost
1. Kako mogu da poručim proizvod?
Porudžbinu možete napraviti jednostavno dodavanjem željenog proizvoda u korpu, zatim klikom na "Završi kupovinu" i popunjavanjem traženih podataka.
2. Da li moram da kreiram nalog da bih poručio/la?
Ne, kupovina može da se obavi i bez registracije. Ipak, registrovani korisnici imaju pogodnosti kao što su praćenje porudžbina, brža kupovina i specijalne ponude.
3. Da li su svi proizvodi na stanju?
Trudimo se da stanje bude ažurno. Ako proizvod nije dostupan, to će jasno pisati na stranici. Za specifične delove slobodno nas kontaktirajte kako bismo proverili raspoloživost.
Isporuka i rokovi
4. Koje su opcije dostave?
Saradjujemo sa pouzdanim kurirskim službama koje vrše isporuku na adresu u celoj Srbiji.
5. Koliko traje isporuka?
Rok isporuke je najčešće 1–3 radna dana, u zavisnosti od vaše lokacije i trenutne dostupnosti proizvoda.
6. Kolika je cena dostave?
Cena dostave iznosi 350 RSD. Za porudžbine preko 7.000 RSD, dostava je besplatna.
Plaćanje
7. Koji načini plaćanja su dostupni?
Trenutno podržavamo sledeće metode plaćanja:
- Plaćanje pouzećem (gotovinom pri isporuci)
- Kartično plaćanje (Visa, MasterCard, Maestro)
- Uplata na račun (po predračunu)
8. Da li mogu da platim na rate?
Trenutno ne nudimo mogućnost plaćanja na rate, ali radimo na uvođenju te opcije uskoro.
Kompatibilnost i preporuke
9. Kako da znam da određeni deo odgovara mom automobilu?
Na stranici svakog proizvoda možete pronaći spisak kompatibilnih vozila. Ako niste sigurni, slobodno nam pošaljite podatke o vozilu (marka, model, godište, kubikaža), i mi ćemo proveriti umesto vas.
10. Da li nudite pomoć pri izboru delova?
Naravno! Naš tim vam stoji na raspolaganju za preporuke i proveru kompatibilnosti – javite nam se putem kontakt forme ili telefona.
Povrat i reklamacije
11. Mogu li da vratim proizvod?
Da. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo da vratite proizvod u roku od 14 dana od prijema, ukoliko nije korišćen i vraća se u originalnom pakovanju.
12. Kako da pokrenem postupak povrata?
Kontaktirajte nas putem e-maila sa brojem porudžbine i razlogom vraćanja. Nakon toga ćemo vam poslati uputstvo i adresu za povrat.
13. Šta ako mi stigne pogrešan ili oštećen proizvod?
Odmah nas obavestite – zamenićemo proizvod o našem trošku ili izvršiti povrat novca, u zavisnosti od vaše želje.
Garancija i kvalitet
14. Da li vaši proizvodi imaju garanciju?
Da. Svi proizvodi dolaze sa fabričkom garancijom koja se razlikuje u zavisnosti od vrste proizvoda i proizvođača (najčešće 6–24 meseca).
15. Da li prodajete originalne delove?
U ponudi imamo originalne (OEM) i visokokvalitetne zamenske delove. Kod svakog proizvoda jasno je naznačeno o kojoj vrsti se radi.
Računi i dokumentacija
16. Da li dobijam račun uz kupovinu?
Da, uz svaki kupljeni proizvod dobijate fiskalni račun, a po potrebi i garantni list i uputstvo za upotrebu.
Ostalo
17. Da li imate fizičku prodavnicu?
Trenutno poslujemo isključivo online, što nam omogućava niže cene i bržu obradu porudžbina. Ipak, planiramo otvaranje prodajnog prostora u budućnosti.
18. Kako da vas kontaktiram?
Možete nas kontaktirati putem:
- Kontakt forme na sajtu
- E-maila (naveden na stranici Kontakt)
- Telefona (radnim danima od 9 do 17h)
Ako imate dodatna pitanja, uvek ćemo vam rado pomoći. Hvala što kupujete kod nas i što nam verujete.